红星新闻网12月26日讯 2024年，瑞众保障四川分公司潜入践行“以东谈主民为中心”价值取向，高标定位落实监管部门和总公司条款，将金融为民理念融入点滴细节全色网导航，让保障惠及广阔东谈主民世界，让获取感、安全感和幸福感落得实、落得稳和落得久。

完善体制机制，筑牢消保“四梁八柱”

瑞众保障四川分公司束缚完善消保体制机制，将花费者权利保护纳入企业文化建造和野心发展计策中，内容涵盖消保审查、信息线路、个东谈主信息保护、投诉看管、营销标准等与老匹夫生涯息息联系的要点领域。建立首问职守制、溯源整改、多元化解、侦查评价等看管机制，理顺预先防守、事中监控、过后督查全经过、全链条闭环看管，健全花费者权利保护使命体制机制。

靶向抽象施策，筑牢消保“三谈防地”

瑞众保障四川分公司高度疼爱花费者权利保护使命，恒久宝石“防守为先，标本兼治”的使命理念，“预先、事中、过后”全经过筑牢消保“三谈防地”。不竭健全消保预先审核使命机制，束缚更新完善审查要点，切实作念好消保前置化看管和预先防守全色网导航，保障花费者八项权利。强化营销宣传、合规销售、客户劳动等细致化看管，终了消保隐患问题持早持小，搭建金融花费者权利“保护神”。

疼爱戎行建造，强化消保“内核”

职工的个东谈主消保技术修养抵消保使命的开展具联系键性作用。在消撑持理东谈主员树立上，瑞众保障四川分公司奉行“1+2+N”，即1个消撑持理认真东谈主+2个消保专岗+N个消保联接东谈主，各中支均配备消保专岗；积极开展花费者权利保护使命里面培训，培训使命围绕监管消保政策、消保轨制和条款等，结合职工岗亭类别和使命需求，对投诉多发的问题、风险较高的业务开展有针对性的培训，促进培训使命走深走实，使职工确实内化于心、外化于行。同期加强下层东谈主员的合规老师和销售当作看管，阻绝下层东谈主员“带病”上岗，强化花费者权利保护意志。

构建立体宣传，丰富消保“守护力”

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瑞众保障四川分公司不竭开展消保老师宣传当作，以“党建+消保”为中枢，聚焦“一老一少一新一残”等要点群体，充分愚弄数字化技巧，革命“消保+”老师宣传模式，通过“消保+说唱”、“消保+非遗”、“消保+集市”等阵势，以漫画、长图、小视频、集市、课堂等形势领导金融风险，变成“线上+线下”“集合性+常态化”的立体化宣传网格，晋升老师宣传深度和广度。

畅通投诉渠谈，晋升消保“兴奋度”

为匡助花费者看管实质问题，瑞众保障四川分公司束缚夯实消保主体职守，畅通问题受理渠谈，通过禁受多种要领，如高管引颈疼爱、优化业务经过、细化投诉看管、强化溯源整改等，建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理法子，全面提高投诉看管质效。同期积极践行新期间“枫桥训戒”，善用吞并机制，妥善化解矛盾纠纷，稳步晋升客户兴奋度。

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